Términos y condiciones generales
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Artículo 1 – Definiciones
En las presentes condiciones se entiende por:
Plazo de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día natural;
Transacción duradera: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición se distribuye en el tiempo;
Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor de un empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que sea posible su consulta futura y la reproducción sin cambios de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del
contrato se utiliza exclusivamente una de las
varias técnicas de comunicación a distancia;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo espacio.
Condiciones generales: las condiciones generales convencionales del empresario.
Artículo 2 - Identidad del empresario
Beluvit
Dirección de correo electrónico: Info@Beluvit.com
Número de la Cámara de Comercio: 92573606
Número de identificación fiscal: NL004961957B96
Artículo 3: Aplicabilidad
Las presentes condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos celebrados a distancia y pedidos entre el empresario y el consumidor.
Antes de celebrar el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no fuera posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que, a petición del consumidor, se le enviarán lo antes posible y sin coste alguno.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, en modificación del párrafo anterior y antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible,
se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que, a petición del consumidor,
se enviarán por vía electrónica o por otros medios sin coste alguno
.
En caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen también condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán los apartados segundo y tercero de forma correspondiente y, en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor podrá invocar siempre las que le resulten más funcionales.
Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran total o parcialmente nulas o anuladas en algún momento, el contrato y estas condiciones seguirán siendo válidos en lo demás y la disposición en cuestión será sustituida sin demora por otra que se aproxime lo más posible al sentido de la original.
Las situaciones que no estén reguladas en estas condiciones generales deberán evaluarse «según el espíritu» de estas condiciones generales.
Las ambigüedades sobre la interpretación del contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse «de acuerdo con el espíritu» de las presentes condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará claramente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente amplia como para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes en
errores evidentes en la oferta que el empresario no suministra.
Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a compensación o rescisión del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados sean exactamente idénticos a los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene cierta información que deja claro al consumidor cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta. Se trata, en particular, de:
el precio, incluidos los impuestos; los posibles gastos de envío;
la forma en que se celebrará el contrato y los trámites necesarios para ello; la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento; la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo de validez de la oferta o el plazo en el que el empresario fijará el precio;
el importe de la tarifa por comunicación a distancia si los costes del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;
si el contrato se archivará tras su celebración y, en caso afirmativo,
de qué manera podrá consultarlo el consumidor;
la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, podrá comprobar y, si lo desea, corregir los datos previstos en el contrato;
los demás idiomas en los que, además del neerlandés, se puede celebrar el contrato;
los códigos de conducta a los que se ha adherido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica; nl
la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración determinada.
Opcional: tallas, colores y tipos de materiales disponibles.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se perfeccionará, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepte la oferta y cumpla las condiciones establecidas en la misma.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario le confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de datos y velará por la seguridad del entorno web. Si el consumidor puede pagar por vía electrónica, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario podrá informarse, dentro de los límites legales, sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores que sean relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, estará justificado en dudar de la solicitud o en imponer condiciones especiales para su ejecución.
El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, de forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte de datos duradero:
A. la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar sus reclamaciones;
B. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento, o una indicación clara de la falta de claridad del derecho de desistimiento;
C. la información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
D. los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones,
a menos que el empresario ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
e. los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En el caso de una transacción de duración determinada, esta difiere de la anterior, pero solo se aplica a la primera entrega.
Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de que haya suficiente disponibilidad de los productos en cuestión.
Artículo 6: Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante un plazo de 14 días. Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y conocido por el empresario.
Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará con cuidado el producto y el embalaje. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones proporcionadas por el empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. El consumidor deberá hacerlo mediante un mensaje escrito/
correo electrónico. Una vez que el consumidor haya ejercido su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que los artículos entregados se devuelven a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si, tras la expiración de los plazos prolongados mencionados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha hecho uso completo de su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra será definitiva.
Artículo 7: Gastos en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario le reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la revocación. Para ello, es necesario que el producto sea recibido por la tienda online o que se pueda presentar una prueba fehaciente de la devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, temporalmente antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
A. que hayan sido elaborados por el empresario según las especificaciones del consumidor;
B. que sean de naturaleza personal;
C. que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos;
D. que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
e. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero
mercado sobre el que el empresario no tiene influencia;
F. para periódicos y revistas sueltos;
G. para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
H. para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
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La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:
A. relacionados con el alojamiento, el transporte, la restauración o el ocio en un lugar subterráneo en una fecha determinada o durante un período determinado;
B. cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del
consumidor antes de que expire el plazo de reflexión;
C. relacionados con apuestas y loterías.
Artículo 9: El precio
Durante el período de validez variable de la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo en caso de cambios en los tipos del IVA.
Al renunciar al párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios de los componentes sean precios orientativos se indicarán en la oferta.
Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo se permitirán si son consecuencia de disposiciones o disposiciones legales.
Los aumentos de precios a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo se permitirán si el empresario lo ha estipulado y:
A. son consecuencia de disposiciones legales; o
B. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato
a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión y tipográficos, el empresario no está obligado a suministrar el producto según el precio erróneo.
Artículo 10: Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones funcionales de la oferta, los requisitos suficientes de solidez y/o utilidad y las disposiciones legales y/o
normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se ha mejorado, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
Una garantía ofrecida por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos legales y completa los que el consumidor puede hacer valer frente al empresario en virtud del conflicto.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser notificado por escrito al empresario en un plazo de 14 días a partir de la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en su embalaje original y en perfecto estado.
El plazo de garantía del empresario coincide con el plazo de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario no se hace responsable en ningún caso de la idoneidad implícita de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de
posibles daños inesperados derivados del uso de los productos.
La garantía no se aplicará si:
El consumidor ha modificado o procesado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar o procesar por terceros;
Los productos entregados se han expuesto a condiciones anormales, se han manejado de forma descuidada o contraria a las instrucciones del empresario y/o a las indicaciones del embalaje;
La defectuosidad se debe, total o parcialmente, a las normas que el gobierno ha establecido o establecerá con respecto a la naturaleza de la calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario prestará la mayor atención posible a la recepción y ejecución de los pedidos de productos.
Si el lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha facilitado a la empresa.
De conformidad con lo establecido en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor diligencia posible, pero en un plazo máximo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá una notificación a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a una posible indemnización.
En caso de rescisión de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe que el consumidor haya pagado lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la rescisión.
Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo sustitutivo.
A más tardar en el momento de la entrega, se notificará de forma clara y sorprendente que se va a entregar un artículo sustitutivo. El derecho de desistimiento no puede desaparecer en el caso de los artículos sustitutivos. Los gastos de una posible devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor por parte de un representante designado previamente y conocido por el empresario, a menos que se haya elegido expresamente otra opción.
Artículo 12 - Transacciones a plazo: duración, rescisión y prórroga
Rescisión
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se limite a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, con sujeción a las normas de rescisión establecidas y a un plazo de preaviso de un máximo de un mes.
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo determinado y que se limite a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, con un plazo de preaviso válido y justificado de diez días como máximo y un plazo de preaviso de diez días como máximo.
El consumidor puede encontrar contratos contradictorios en los párrafos anteriores:
rescindir en cualquier momento y no estar limitado a la rescisión en un
determinado momento de un período determinado;
rescindir definitivamente de la misma manera en que los ha celebrado;
rescindir siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario ha estipulado para sí mismo.
Prórroga
Un contrato celebrado por un período determinado y que tiene por objeto
la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o la prestación de servicios no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un período determinado.
En el caso del párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado y que se extienda hasta la entrega regular de periódicos diarios, semanales y revistas podrá prorrogarse tácitamente
por un período determinado de tres meses como máximo, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso de diez días como máximo.
Un contrato celebrado por un período determinado y que se limite a la entrega periódica de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de diez meses como máximo y un plazo de preaviso de diez meses como máximo en el caso de que el contrato se refiera a la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de periódicos, revistas y semanarios.
Un contrato de duración limitada para el suministro regular de periódicos, revistas y semanarios con fines de prueba o familiarización (suscripción de prueba o familiarización) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o familiarización.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento tras un año con un plazo de preaviso de diez meses como máximo, a menos que la equidad y la razón se opongan a la rescisión antes de que finalice la duración combinada.
Artículo 13 – Pago
Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del plazo de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato para la prestación definitiva de un servicio, este plazo comenzará a partir del momento en que el consumidor haya recibido la confirmación
del contrato.
El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario los pagos intermedios.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario conserva las restricciones legales y tiene derecho a cobrar al consumidor los gastos de reducción automatizados previos.
Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario en un plazo de 7 días, de forma completa y claramente descrita, después de que el consumidor haya detectado las deficiencias.
Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsible, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, se someterá al procedimiento de resolución de litigios.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que este indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera que una reclamación está justificada, sustituirá o reparará gratuitamente los productos suministrados, a su elección.
Artículo 15: Litigios
Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican las presentes condiciones generales se regirán exclusivamente por el derecho neerlandés. Esto se aplica también si el consumidor reside en el extranjero.